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第6章企业信息化

总题数：94题

【35】一个有效的客户关系经理（customer Relationship Management，CRM）解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和（35）等特点。

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【36】下面不属于企业供应链构成节点的是（36）。

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【20】产品数据管理（PDM）主要管理所有与产品相关的信息与过程，（20）不属于产品数据管理的核心功能。

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【37】知识管理是企业信息化过程中的重要环节，知识可以分为显性知识和隐性知识。其中，（37）分别属于显性知识和隐性知识。

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【24-26】商业智能（BI）主要关注如何从业务数据中提取有用的信息，然后根据这些信息采取相应的行动，其核心是构建（24）。BI系统的处理流程主要包括4个阶段，其中（25）阶段主要包括数据的抽取（extraction）、转换（transformation）和加载（load）三个步骤（即ETL过程）；（26）阶段不仅需要进行数据汇总/聚集，同时还提供切片、切块、下钻、上卷和旋转等海量数据分析功能。

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【23-24】商业智能系统主要包括数据预处理、建立数据仓库、数据分析和数据展现四个主要阶段。其中，数据预处理主要包括（23）；建立数据仓库是处理海量数据的基础；数据分析一般采用（24）来实现；数据展现则主要是保障系统分析结果的可视化。

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【22-23】商业智能关注如何从业务数据中提取有用的信息，然后采用这些信息指导企业的业务开展。商业智能系统主要包括数据预处理、（22）、数据分析和数据展现4个主要阶段。其中数据预处理是整合企业原始数据的第一步，它包括数据的抽取、（23）和加载三个过程。

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【23-24】商业智能系统主要包括数据预处理、建立数据仓库、数据分析和数据展现4个主要阶段，其中（23）是处理海量数据的基础；数据分析是体现系统智能的关键，一般采用（24）和数据挖掘技术。

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【21-22】企业门户是企业优化业务模式的重要手段，按照实际应用领域特点，企业门户可以划分为多种类型，其中（21）注重信息的单向传递，面向特定的使用人群，缺乏用户与企业之间的互动；（22）以业务流程为核心，将业务流程中的功能模块通过门户技术集成在一起。

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【19-20】随着因特网技术的快速发展，企业门户已经成为企业优化业务模式、扩展市场渠道、改善客户服务，以及提升企业形象和凝聚力的重要手段。按照实际应用类型，企业门户可以划分为4类，分别是企业网站、企业信息门户、企业（19）门户和企业应用门户。为了支持跨越多个应用系统的工作流程，企业门户主要采用（20）技术对现有应用系统的处理逻辑进行整合。

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