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2023数据库系统工程师真题参考答案火热出炉
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2020年11月系统分析师考试上午真题【基础知识】（第22-23题） 收藏

【22-23】客户关系管理系统的核心是客户（22）管理，其目的是与客户建立长期和有效的业务关系,最大限度地增加利润。（23）和客户服务是CRM的支柱性功能，是客户与企业产生联系的主要方面。

【22】选项 （1.0分）

  • A信息
  • B价值
  • C需求
  • D变更
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【23】选项 （1.0分）

  • A客户关怀
  • B客户开拓
  • C市场营销
  • D市场调研
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