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2018年05月系统分析师考试上午真题【基础知识】（第19-22题）
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【19-22】在企业信息系统中，客户关系管理系统将客户看作是企业的一项重要资产，其关键内容是（19），供应链管理系统是企业通过改件上、下游供应链关系，整合和优化企业的（20），产品数据管理系统可以帮助企业实现对于企业产品相关的（21）进行集成和管理;知识管理系统是对企业有价值的信息进行管理，其中，（22）使知识能在企业内传播和分享，使得知识产生有效的流动。
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A客户价值管理
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B市场营销
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C客户资料库
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D客户服务
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A信息流、物流和资金流
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B商务流、物流和资金流
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C信息流、商务流和信用流
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D商务流、物流和人员流
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A配置、文档和辅助设计文件
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B数据、开发过程以及使用者
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C产品数据、产品结构和配置
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D工作流、产品视图和客户
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A知识生成工具
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B知识编码工具
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C知识转移工具
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D知识发布工具
