视图

说明

备注

1

用户视图

涉及云计算活动、角色与子角色、参与方、云能力类型和云服务类别、云部署模型和共同关注点等

角色：包括云服务客户、云服务提供者、云服务协作者；

共同关注点：指需要在不同角色之间协调，且在云计算系统中一致实现的行为或能力，包含可审计性、可用性、性能、隐私、法规、弹性等

2

功能视图

通过分层框架来描述组件。特定类型的功能被分组到各层中，相邻层次的组件之间通过接口交互。

涵盖了功能组件、功能层和跨层功能

用户层、访问层、服务层、资源层以及跨层功能

3

实现视图

无详细描述，与技术以及特定云计算实现和部署方式有关

4

部署视图

步骤

说明

1

组建团队

建立相应的工作团队，明确各角色的工作职责和工作目标。

战略阶段（CEO和高层）、策略阶段（CIO或CTO）、运营阶段（运营主管）

2

制定业务案例和云战略

云用户明确需求，制定适合自身发展的综合云战略。

培训团队、现有IT环境、了解所需服务和功能、技能、制定规划图、确定指标、法律法规要求。

3

选择云部署模式

综合考量企业规模、云服务关键程度、业务迁移成本、弹性、安全和多租户等因素，选择合适的云部署模式（公有云、私有云等）。

4

选择云服务模式

根据云用户的IT成熟度和企业规模，选择合适的云服务模式（laaS、PaaS、SaaS等）。

5

明确云服务的服务方

根据云用户需要和能力，开发、测试和部署云环境。

部署方式：内部、云提供商、基于云服务的独立开发提供商、购买现成

6

制定和管理SLA

SLA是用于解决服务交付争议的书面协议，需要考虑不同类型的服务模式有不同需求。

7

管理云环境

企业管理和运营云环境需要CIO（整体负责）和用户支持经理（负责管理日常运营）共同负责。

ID

实施

说明

1

理解角色和责任

涉及角色包括：云用户、云供应商、云运营商、云代理商和云审计者。为每种角色准确设定要求与服务水平。

2

评估业务水平策略

SLA内描述的云供应商数据策略可能是最关键的业务水平策略，需要对其进行仔细评估。

3

了解各种服务模型和部署模型的区别

不同服务模型和部署模型，SLA内可能包含的云资源抽象水平、服务水平目标和关键性能指标各有不同。

4

确定关键性能目标

用户必须确定哪些因素对其云环境最为重要，并确保SLA中包含这些因素。

5

评估安全和隐私保护要求

根据企业数据的重要性和敏感性创建分类方案，该方案应包括数据所有权、对安全水平的合适定义和保护控制等方面的详细信息，以及对数据保留和删除需求的简单描述。

6

明确服务管理需求

用户在与云计算供应商签订服务水平协议时需要考虑的有关服务管理的重要问题

7

为服务故障管理做准备

SLA应明确书面记录预期的服务能力和服务性能。用户应在协议中包括其自身的服务故障管理能力。

8

了解灾难恢复计划

企业根据外包的基础设施或应用程序重要性，对照业务目标制定合理的灾难恢复计划

9

开发有效的管理流程

管理流程的重要环节主要包括：确定每月例会、确保恰当的出勤、议题、追踪关键指标、生成报告。

10

了解退出流程

SLA中应包含退出条款，对退出流程进行详细规定，包括云供应商与用户的关系提前终止或到期终止时的责任分配。