11.7.5 用户支持

2025-05-25 20:24:36 更新

1.用户培训和售后服务


ID

对象

描述

培训

售后服务

1

各级管理者

业务经理至总经理等管理层，主要关心系统统计数据

培训主要面向内部人员：管理者和雇员，尤其是业务雇员：流程规范、程序操作和安全意识

（1）热线服务和上门服务

（2）用户技术培训

（3）系统升级

2

业务雇员

直接使用系统的人员

3

外部用户

企业之外的人员，访问和修改数据。电子商务、网上银行