阅读下列关于系统需求的陈述，回答问题1至问题4。
【说明】
某银行准备开发一个网上信用卡管理系统CCMS，该系统的基本功能为：
（1）信用卡申请。非信用卡客户填写信用卡申请表，说明所要申请的信用卡类型及.申请者的基本信息，提交CCMS登录。如果信用卡申请被银行接受，客户会收到银行的确认函，并告知用户信用卡的有效期及信贷限额；否则银行会发送一封拒绝函给该客户。客户收到确认函后，需再次登录CCMS，用信用卡号和密码激活该信用卡。激活操作结束后，CCMS将激活通知发送给客户，告知客户其信用卡是否被成功地激活。
（2）月报表生成。在每个月第一天的零点，CCMS为每个信用卡客户创建一份月报表，对该客户上月的信用卡交易情况及交易额进行统计。信用卡客户可以登录CCMS查看月报表，也可以要求CCMS提供打印出的月报表。
（3）信用卡客户信息管理。信用卡客户的个人信息可以在CCMS中进行在线的管理。每个信用卡客户可以在线查询其个人信息。
（4）信用卡交易记录。信用卡客户使用信息卡进行的每一笔交易都会记录在CCMS中。
（5）交易信息查询。信用卡客户可以登录CCMS查询并核实其信用卡交易记录及交易额。
在系统的需求分析阶段，使用用例对系统需求建模。表1-1和表1-2给出了其中两个用例的概要描述。
阅读以下关于工作流系统性能分析的叙述，回答问题1至问题3。
【说明】
某企业正在创建一个工作流管理系统，目前正处于过程定义阶段，即创建工作流模型阶段。对于这些工作流模型，除了要考虑工作流的正确性外，工作流的性能也是十分重要的。工作流性能主要反映工作流定量方面的特性，例如，任务的完成时间、单位时间内处理的任务数量、资源的利用率以及在预定的标准时间内完成任务的百分比等。
下图所示的是一个简单的工作流模型（其中单位时间为1小时），它表示这样一个执行过程：每小时将会有20个任务达到c1，这20个任务首先经过处理taskl，再经过处理task2，最终将结果传递到c3。处理task1和处理task2相互独立。
假设性能评价模型符合MM/1排队模型,在计算性能指标的过程中可以使用下列公式进行计算：
其中P表示资源利用率，λ表示单位时间内到达的任务数，μ表示该资源单位时间内能够完成的任务数。
阅读下列关于软件开发方法的讨论，回答问题1至问题3。
【说明】
张工和李工分别是某公司信息系统项目组和系统开发组的负责人。下面是张工与李工讨论信息系统项目组承接的新项目时的对话。
张工：我们这次承接的新系统很具有挑战性，在开发过程中不仅要使用一种新的数据库管理系统，而且用户所给的开发时间也比较短。我担心使用传统的SDLC（软件开发生存周期）方法可能无法按期完成系统开发任务。
李工：这个项目有什么特点吗？
张工：我不知道用户是否确切地明白他们想要一个怎样的新系统。他们提出了许多要求，但是我不敢确定他们是否真正理解这个新系统的功能。而且，这个系统可能会相当复杂，因为它要与多个已有的系统进行交互。
李工：我希望我们有更多使用RAD（Rapid Application Development，快速应用开发）方法的经验。目前你所面临的状况可能比较适合使用这种方法。
张工：我同意。但是这个项目的时限不允许我们去学习运用RAD方法的工具以及即将要使用的新的RDBMS（关系数据库管理系统）。
阅读下列关于系统运行的叙述，回答问题1至问题4。
【说明】
A公司准备建立一个合同管理和查询系统。该系统由1台服务器和100台客户机构成，服务器和客户机之间通过局域网进行通信，服务器通过专线联接到两个交易网关A和B。系统构成如下图所示。
服务器是对称多处理器系统，操作系统使用虚拟存储。操作系统需要60MB的主存（假设与CPU的数量无关）。
系统需要处理4种类型的操作：从交易网关接收数据，完成应用1到应用3的操作。服务器直接从交易网关接收数据（这个操作被称为接收任务）。应用1到应用3需要客户机与服务器协作完成。应用1、应用2和应用3中由服务器执行的部分分别称为应用任务1、应用任务2和应用任务3（见下表）。对于接收任务，即便是在峰值时间，也必须在10s内完成，否则数据会丢失。
系统中的100台客户机的配置完全相同。一台客户机一次只能处理一个应用，不能同时处理多个应用。一个应用完成之后，才能处理下一个。
服务器根据客户机选择的应用创建不同的应用任务。当客户机上的处理完成后，相应的应用任务也完成了。服务器启动时，分别为每个交易网关创建一个接收任务。
在峰值时间，处理应用1的客户机有50台，处理应用2的客户机有30台，处理应用3的客户机有20台。
由于该系统使用虚拟存储，因此没有必要全部从主存中为操作系统和每个任务申请存储空间。但是，如果系统从主存中分配给操作系统的存储空间不到其所需的80%，分配给应用任务的存储空间不到其所需的50%，分配给接收任务的存储空间不到其所需的80%，系统性能会下降到不能接受的程度。
阅读下列关于成本/效益分析的描述，回答问题1至问题3。
【说明】
某企业准备开发一个信息管理系统，其生存周期为5年。该系统的预计开发成本、预计的年运行/维护成本，以及预计的收益如下表所示（其中带括号的数据表示负值）。
