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知识点列表(3)
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【系统分析师202011】【22-23】客户关系管理系统的核心是客户
（22）
管理，其目的是与客户建立长期和有效的业务关系,最大限度地增加利润。
（23）
和客户服务是CRM的支柱性功能，是客户与企业产生联系的主要方面。
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【系统分析师201805】【19-22】在企业信息系统中，客户关系管理系统将客户看作是企业的一项重要资产，其关键内容是
（19）
，供应链管理系统是企业通过改件上、下游供应链关系，整合和优化企业的
（20）
，产品数据管理系统可以帮助企业实现对于企业产品相关的
（21）
进行集成和管理;知识管理系统是对企业有价值的信息进行管理，其中，
（22）
使知识能在企业内传播和分享，使得知识产生有效的流动。
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【系统分析师201705】【35】一个有效的客户关系经理（customer Relationship Management，CRM）解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和
（35）
等特点。
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